ALGEMENE VOORWAARDEN

Algemene voorwaarden

Bij zowel het bezoeken van de Stephen and Penelope website als het plaatsen van een bestelling gaat u akkoord met onze algemene voorwaarden. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elke overeenkomst met Stephen and Penelope. Als u het niet eens bent met deze voorwaarden dient u niet gebruik te maken van de website of deze te bezoeken.

We zijn ook maar mensen en maken soms fouten. Mocht dit gebeuren dan beloven we er alles aan te doen om dit in een zo kort mogelijk tijd weer recht te zetten. Samen kunnen we het process van een online bestelling zo persoonlijk mogelijk maken. 

Product afbeeldingen

Weest u er alstublieft van bewust dat we onze uiterste best doen om de kleuren juist te fotograferen en renderen. Het is echter mogelijk dat door het beeldscherm instellingen en de kleur mogelijkheden van uw computerscherm de kleur en/of representatie hiervan niet precies hetzelfde kan zijn als het daadwerkelijke product. We maken niet altijd nieuwe foto's van handgeverfd garen en de kleuren kunnen per verfbad verschillen, in sommige gevallen kunnen deze verschillen erg groot zijn. Als u vragen heeft over de verfbaden en of ze bij elkaar passen, neemt u alstublieft contact met ons op om verdere opties te bespreken. Als u een handgeverfd garen koopt voor een groot project raden wij sterk aan om meer dan genoeg garen te bestellen voordat je er mee begint.

Prijzen

Alle prijzen op Stephen and Penelope zijn in euros en inclusief btw. Als u bestelt van buiten de EU zal uw totaal zonder btw worden berekend nadat u uw verzendadres heeft ingevoerd. Verzendkosten zijn niet inbegrepen in de prijs maar worden als extra kosten berekend. Alle prijzen kunnen zonder melding worden gewijzigd.

Betaling

Het betalen van de bestelling moet gedaan worden op het moment dat de bestelling wordt geplaatst. Als de betaling niet is ontvangen wordt de bestelling niet als afgerond beschouwd en daarom ook niet voltooid. Weest u zich er alstublieft bewust van het product niet uit onze voorraad wordt gehaald totdat het is betaald. Dit kan betekenen dat het product dat u zou willen verkocht is aan andere klanten op het moment dat u terug komt om ervoor te betalen.

Dit is met name van belang bij kits en product die zeer populair zijn en waar maar een beperkte voorraad van is. Als de betaling niet goed door komt, is uw bestelling niet voltooid en kan het zijn dat u uw kit of product verliest. 

Wij behouden ons het recht om een onbetaalde bestelling te annuleren na 3 of meer dagen. Het langste dat wij een onbetaalde bestelling vast houden is een week. Wanneer wij na een week nog geen betaling hebben ontvangen wordt uw bestelling automatisch geannuleerd.  

Aankoop

Als het product dat u heeft besteld niet meer op voorraad is zullen wij u hierover inlichten via de email. U kunt een gelijkend product kiezen of om een terugbetaling vragen. Wij zullen de terugbetaling binnen 10 dagen verwerken vanaf het moment dat we het bericht sturen dat het product niet op voorraad is. 

Weest u zich er alstublieft van bewust dat de voorraad van de webwinkel wordt gedeeld met de voorraad van de fysieke winkel, en dat we niet altijd in staat zijn om de webwinkel bij te werken met betrekking tot beschikbaarheid. Dit is met name van toepassing bij uitverkopen en drukke seizoenen waarbij de voorraad er sneller uitgaat. 

Levering

We streven ernaar om uw bestelling zo snel mogelijk op de post te doen. Alle bestellingen zullen binnen 2 tot 3 werkdagen wordt verwerkt vanaf het moment van voltooiing. Dit houdt in, vanaf het moment dat de betaling door ons is ontvangen.

Als u er voor kiest om uw pakket zonder Tracking te verzenden, kan het niet gevolgd worden terwijl het naar u onderweg is en is het niet verzekerd tegen verlies, beschadiging of het ontbreken van producten. We vragen u geduld te hebben bij het wachten op een internationale bestelling, deze kunnen soms zonder duidelijke reden veel langer onderweg zijn dan de voorspelde levertijden. Als u heeft gekozen voor een verzending zonder verzekering zijn wij niet verantwoordelijk voor pakketten die niet aankomen zoals verwacht.

Als u ervoor heeft gekozen om uw pakket met Tracking (Track & Trace) te versturen, kan het worden bijgehouden terwijl het naar u onderweg is, maar is het niet verzekerd tegen verlies, beschadigingen, of het ontbreken van producten. Als u heeft gekozen voor een verzending zonder verzekering, zijn wij niet verantwoordelijk voor pakketten die niet aankomen zoals verwacht. Als u een verzekering wilt toevoegen aan uw zending, neem dan alstublieft contact op met info@stephenandpenelope.com

Pakketten die bij ons terug komen als niet leverbaar door welke reden dan ook kunnen worden herzonden tegen betaling van de extra kosten. Als wij een fout hebben gemaakt in de adressering van een niet leverbaar pakket en dit was de reden dat het niet is geleverd zullen wij de kosten dragen voor de herzending. 

Bestellingen die apart geplaatst zijn kunnen niet gecombineerd als een zending verstuurd worden. De verzendkosten van apart geplaatste bestellingen kunnen niet vergoed worden ook als de totale kosten de grens van "gratis verzending" bereiken.

Zie onze Verzenden pagina voor meer informatie over Post. Houdt er alstublieft rekening mee dat alle btw en andere extra kosten die komen kijken bij het verzenden naar bepaalde landen voor de rekening van de klant zijn. 

Ruilen en terugbrengen

Stephen & Penelope neemt geen producten terug. We ruilen met alle liefde een product om als u er niet blij mee bent door wat voor een reden dan ook. Als u een product wilt ruilen, kunt u het naar ons terug sturen binnen 30 dagen vanaf het moment dat u het product van ons heeft ontvangen. U zult winkeltegoed ontvangen voor het geretourneerde product. U bent verantwoordelijk voor alle verzendkosten die komen kijken bij het terug sturen van een product. 

Elk product moet in de complete nieuwe en verkoopbare conditie zijn. Het moet de originele verpakking en etiket hebben. Het mag niet op enige manier zijn gebruikt.

We kunnen geen boeken, patronen, naalden, of kits die patronen of instructies bevatten terugnemen. 

Ophalen in de winkel

In verband met de gelimiteerde ruimte in onze winkel kunnen we enkel bestellingen voor 10 dagen vasthouden nadat de betaling is voltooid. Het is mogelijk een regeling te treffen indien dit tijdig wordt aangegeven. Zo niet, dan staan wij in ons recht de bestelling te annuleren.

Wij slaan cookies op om onze website te verbeteren. Is dat akkoord? Ja Nee Meer over cookies »