ALGEMENE VOORWAARDEN

Algemene voorwaarden

Door zowel Stephen and Penelope website te bezoeken als wat te bestellen gaat u akkoord met onze algemene voorwaarden. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elke overeenkomst met Stephen and Penelope. Als u het niet eens bent met deze voorwaarden, dient u niet gebruik te maken van de website of deze te bezoeken.

We zijn ook maar menselijk en maken soms fouten. We beloven echter dat we alles zullen proberen om alles in orde te brengen in een zo kort mogelijke periode. Samen kunnen we het process van een online bestelling zo persoonlijk mogelijk maken. 

Product afbeeldingen

Wees u er alstublieft van bewust dat we onze uiterste best doen om de kleuren juist te fotograferen en renderen. Het is echter mogelijk dat door het beeldscherm en de kleur communicatie mogelijkheden van uw computerscherm, de kleur en/of representatie hiervan niet precies hetzelfde kan zijn als het daadwerkelijke product. We maken niet altijd nieuwe foto's van hand geverfd garen, en de kleuren per verfbad kunnen verschillen, heel erg verschillen zelfs in sommige gevallen. Als u vragen heeft over de verfbaden en of deze passen bij andere, neem alstublieft contact met ons op om verdere opties te bespreken. Als u een hand geverfd garen koopt voor een groot project raden bij sterk aan om meer dan genoeg garen te bestellen voordat je er mee begint.

Prijzen

Alle prijzen op Stephen and Penelope zijn in euros en inclusief btw. Als u bestelt van buiten de EU zal uw totaal zonder btw worden berekend nadat u uw verzend adres heeft ingevoerd. Verzend kosten zijn niet inbegrepen in de prijs maar worden als extra kosten berekend. Alle prijzen kunnen zonder melding worden gewijzigd.

Betaling

Betaling voor de bestelling moet gedaan worden op het moment dat de bestelling wordt geplaatst. Als de betaling niet is ontvangen wordt de bestelling niet als af beschouwd en daarom ook niet voltooid. Wees u zich er alstublieft bewust van het product niet uit onze voorraad wordt gehaald totdat het is betaald. Dit kan betekenen dat het product dat u zou willen is verkocht aan andere klanten op het moment dat u terug komt om er voor te betalen.

Dit is met name van belang bij kits en product die zeer populair zijn en waar maar een beperkte voorraad van is. Als de betaling niet goed door komt, is uw bestelling niet voltooid en kan het zijn dat u uw kit of product verliest. 

Wij behouden ons het recht voor een onbetaalde bestelling te annuleren na 3 of meer dagen. Het langste dat wij een onbetaalde bestelling vast houden is een week. Na een week nog geen betaling te hebben ontvangen zullen wij uw bestelling automatisch annuleren.  

Aankoop

Als het product dat u heeft besteld niet meer op voorraad is zullen wij u hier over inlichten via de email. U kunt een andere gelijkend product kiezen of om een terugbetaling vragen. Wij zullen de terugbetaling binnen 10 dagen verwerken vanaf het moment dat we het bericht sturen dat het product niet op voorraad is. 

Wees u zich er alstublieft van bewust dat de voorraad van de webwinkel wordt gedeeld met de voorraad van de fysieke winkel, en we zijn niet altijd in staat om de webwinkel bij te werken met betrekking tot beschikbaarheid. Dit is met name van toepassing bij uitverkopen en drukke seizoenen waarbij het veel drukker is. 

Levering

We streven er naar om uw bestelling zo snel mogelijk op de post te doen. Alle bestellingen zullen binnen 2 tot 3 werkdagen wordt verwerkt vanaf het moment van voltooiing. Dit houdt in vanaf het moment dat de betaling door ons is ontvangen. 

 

Als u er voor kiest om uw pakket zonder Tracking te verzenden, kan het niet gevolgd worden terwijl het naar u onder weg is en in het niet verzekerd tegen verlies, beschadiging of ontbrekende producten. We vragen u geduld te hebben bij het wachten op een internationale bestelling, deze kunnen soms zonder duidelijke reden veel langer duren dan de levertijden. Als u heeft gekozen voor een verzending zonder verzekering, zijn wij niet verantwoordelijk voor pakketten die niet aankomen zoals verwacht.

Als u er voor heeft gekozen om uw pakket met Tracking (Track & Trace ) te versturen, kan het worden bijgehouden terwijl het naar u onderweg is maar is het niet verzekerd tegen verlies, beschadigingen, of ontbrekende producten. Als u heeft gekozen voor een verzending zonder verzekering, zijn wij niet verantwoordelijk voor pakketten die niet aankomen zoals verwacht. Als u een verzeker service wilt toevoegen aan uw zending, neem dan alstublieft contact op met info@stephenandpenelope.com

 

Pakketten dat bij ons terug komen als niet leverbaar voor welke reden dan ook kunnen worden herzonden tegen betaling van de extra kosten. Als wij een fout hebben gemaakt in de adressering van een niet leverbaar pakket en dit was de reden dat het niet is geleverd zullen wij de kosten dragen voor de herzending. 

Zie onze Verzenden pagina voor meer informatie over Post. Houdt er alstublieft rekening mee dat enig en alle btw en andere extra kosten die komen kijken bij bepaalde landen zijn voor de rekening van de klant. 

Ruilen en terugbrengen

Stephen & Penelope nemen geen producten terug. We ruilen met alle liefde een product als u er niet blij mee bent voor wat voor een reden dan ook. Als u een product wilt ruilen, kunt u het naar ons terug sturen binnen 30 dagen vanaf het moment dat u het product van ons heeft ontvangen. U zult winkel credit ontvangen voor het geretourneerde product. U bent verantwoordelijk voor enig en alle verzendkosten die komen kijken bij het terug sturen van een product. 

Elk product moet in de complete nieuwe en verkoopbare conditie zijn. Het moet de originele verpakking en etiket hebben. Het mag niet op enige manier zijn gebruikt.

We kunnen geen boeken, patronen, naalden, of kits die patronen of instructies bevatten terugnemen. 

Ophalen in de winkel

In verband met de gelimiteerde ruimte in onze winkel, kunnen we enkel bestellingen voor 10 dagen vasthouden nadat de betaling is voltooid. Het is mogelijk een regeling te treffen indien dit tijdig wordt aangegeven, zo niet, staan wij in ons recht de bestelling te annuleren. ' I think this is the correct translation, but I'm not sure on tone.

Mailing Lijst

Na een bestelling te hebben geplaatst bij stephenandpenelope.com, zult u worden toegevoegd aan onze mailing lijst. We versturen heel onregelmatig berichten vanuit dit, en deze emails zullen verkoop informatie, les schema's en andere updates bevatten. Als u graag van deze lijst afgehaald wilt worden, kunt u daarvoor kiezen in de mail. Alle aanvragen om verwijdert te worden uit de lijst worden verwerkt binnen twee weken sinds ontvangst.

Wij slaan cookies op om onze website te verbeteren. Is dat akkoord? Ja Nee Meer over cookies »